Наші цінності
Протягом нашого шляху, до статусу великої компанії, ми успішно пройшли значний етап розвитку. За цей час сформувалася внутрішня культура яку ми вписали в книгу цінностей. Культура з якою ми хочемо тебе познайоми…
Ми в ROZETKA тримаємо за кредо прагнення до розвитку, реалізація ідей та рішень. Це допомагає нам бути в русі змін, відповідати тенденціям та адаптуватися до них.
Найголовніше для нас – люди, команда професіоналів, що кожного дня не зважаючи на обставини виконують свою роботу на відмінно, аби кожен клієнт отримав своє бажане замовлення, а ми успішно виконали свою місію.
Яка наша місія?
“Надати максимальний асортимент за мінімальною ціною, гарантуючи швидкий та надійний сервіс по вибору і купівлі будь-якого товару в інтернеті.”
Корпоративні цінності – це прийняті правила і принципи компанії, які визначають взаємовідносини між усіма співробітниками. Цінності є основою для всього, що ми робимо в компанії, вони втілюються в реальність через принципи, дії, легенди, героїв, засоби мови (tone of voice компанії). Вони визначають наші бізнес-рішення, спілкування з клієнтами та стиль комунікації всередині. Цінності залучають людей з аналогічними поглядами на життя, кар’єру, досягнення і т.д.
Цінності — це фундамент компанії, вони допомагають виділити бізнес серед конкурентів. Бізнес успішний тільки якщо учасники розуміють, навіщо вони тут, і в якому напрямку має рухатися компанія. Персонал має бути єдиним організмом, що працює заради досягнення результату та розуміє спільну відповідальність за результат. І корпоративні цінності – це орієнтир, до якого повинні прагнути всі працівники, від фахівців до ТОП-менеджерів.
Ми завжди можемо краще
Кожна думка важлива
Cміливі перемагають
Команда примножує результат кожного
Ми завжди можемо краще
1
Ніколи не зупиняємось на досягнутому!
Навчаємо та розвиваємо кожного співробітника в різних напрямках:
2
Заохочуємо співробітників рекомендувати хороших фахівців у компанію для найкращого надання сервісу клієнтам.
(в 2023 році було прийнято співробітників по внутрішній рекомендації)
3
Ми завжди підтримуємо один одного у будь-якій ситуації. Саме людяність та розуміння несуть злагоду у колективі.
4
Ми робимо максимум для кожного клієнта!
5
Ми не просто виконуємо завдання, а створюємо якісний продукт. Несемо відповідальність за результати.
Кожна думка важлива
1
Встановлюємо ввічливе спілкування, уважно слухаємо – будуємо відкриті та чесні комунікації, що ґрунтуються на взаємній довірі. Спілкуємо на «ви» з зовнішнім клієнтом, на «ти» з внутрішнім – це спрощує комунікацію.
2
Ми самі ініціюємо зворотний зв’язок, готові приймати конструктивну критику.
3
Визнаємо свої обмеження та готові просити допомоги замість недотримання термінів чи пошуку виправдань.
4
Перед тим, як висловлювати думку чи ідею її потрібно комплексно проаналізувати і структуровано викласти.
5
Вирішуємо конфлікти та проблеми з повагою та розумінням, націлені на пошук конструктивних рішень. Не відповідаємо на хамство, а пропонуємо способи ефективного вирішення ситуації.
6
Ми цінуємо внесок кожного та не забуваємо дякувати!
Сміливі перемагають
1
Бачиш можливе поліпшення – не мовчи!
2
Навчання через помилки: Ми визнаємо свої помилки, навчаємось та використовуємо їх для подальшого зростання.
3
Вирішення складних завдань: Слідуємо плану без страху перед труднощами!
4
Прийняття ризику: Ми готові виходити за межі звичного і експериментувати навіть тоді, коли це ризиковано.
Команда примножує результат кожного
1
Взаємоповага – це основа відносин з колегами та клієнтами.
2
Згуртованість: Протистояти незгодам та вирішувати проблеми завжди краще разом в будь-який час. Згуртована команда – дає кращий результат!
3
Взаємодопомога: Якщо ти бачиш, що твоєму колезі потрібна допомога або підтримка тобі це небайдуже. У нас не прийнято говорити «це не моя проблема».
4
Довіра: Ми довіряємо компетенції колег у їхній зоні відповідальності.
5
Ефективна команда – це обмін інформацією та досвідом з колегами.
6
Співдія: Ми віримо, що кожний член нашої команди доповнює один одного та робить свій внесок у спільну справу.
Канали зв’язку
Внутрішні канали комунікації Rozetka для спілкування, обміну повідомленнями, відеозустрічами та спільної роботи.
Месенджери:
RZChat
Наш внутрішній мессенджер, який використовуємо як основний канал комунікації усередині компанії.
Його можна встановити на телефон/ноутбук для швидкої та комфортної комунікації з колегами
Telegram
Зовнішній мессенджер, який ми використовуємо для швидкої та комфортної комунікації з колегами та зовнішними партнерами.
Зустрічі/збори:
Google Meet
Сервіс, який ми використовуємо для відеозустрічей
Електронна пошта / Календар:
Наша корпоративна електронна пошта та календар для планування робочого дня та призначення, відстеження зустрічей і подій.
Офіційні корпоративні канали комунікації
ROZETKA University
Цей ресурс призначений для навчання нашої команди, інформуванню та адаптації нових співробітників.
За допомогою нього ви можете здобувати нові знання та ставати кращим в своїй справі, розвиватися як особистість. Адже ми віримо, що люди це – найголовніший актив, та рушійна сила розвитку.
SVOI
Внутрішній портал компанії, де можна ознайомитись з організаційною структурою, новинами, подати заявку на відпустку/лікарняний/відгул.
Інформаційні розсилки в пошту
Повідомлення про звернення власників до працівників, новини компанії, про організаційні зміни в структурі компанії та про календар святкових вихідних відправляємо через корпоративну пошту Communication later.
Дайджест Rozetka Times
Внутрішнє видання де висвітлюємо цікаві новини з різних департаментів, історії наших людей, говоримо про наші досягнення та плани.
“Cвої для своїх”
Телеграм канал, де ми публікуємо новини та запити про допомогу, а також організовуємо збори коштів від співробітників для тих, кому потрібна підтримка від колег.
Соцмережі Rozetka Team!
Внутрішні соціальні мережі, які створені спеціально для наших співробітників та майбутніх кандидатів.
Правила комунікацій в Компанії
Канали формальної комунікації
Зустрічі / наради
Підготовка до наради
Чітко й однозначно визначити тему і очікуваний результат зустрічі. Чим точніше сформулювали предмет обговорення, тим вірогідніше отримати очікуваний результат – правило для всіх типів нарад (регулярні, позапланові, періодичні).
Для не регулярних зустрічей/нарад
Не пізніше ніж за добу до наради надішліть запрошення на електронну пошту всім учасникам. У запрошені вкажіть тему наради, час та місце. Для обговорення великого проєкту чи масштабної проблеми рекомендовано підготувати порядок денний – перелік запитань, які плануєте розглянути. Порядок денний наради має містити оптимальну кількість питань, їх формулювання має бути чітким і зрозумілим для всіх учасників наради.
Лист має обов’язково містити корпоративний підпис.
При плануванні наради обов’язково використовуйте корпоративний календар, в ньому легко перевірити зайнятість всіх учасників і обрати час.
Якщо вас запросили на нараду, обов’язково підтвердіть участь, відхиліть чи запропонуйте інший можливий час. Чим оперативніше ви відреагуєте на запрошення, тим краще.
Перед створенням запрошення на нараду, рекомендується заздалегідь узгодити з учасниками, буде вона проводитися онлайн чи офлайн.
Проведення наради
Якщо в нараді бере участь більше 3 осіб, і вона проходить в офісі, використовуйте переговорну кімнату. Так учасників менше будуть відволікати з поточних питань. Заздалегідь забронюйте її та вкажіть у запрошенні. Якщо зустріч проходить онлайн, то обов’язково вкажіть посилання за яким буде проходити зустріч або назву загальновідомого каналу. Це може бути Google Meet або Discord.
Дотримуйтесь регламенту наради – починайте точно вчасно, не спізнюйтеся. Якщо заплановано обговорити кілька питань, то дотримуйтесь часу, відведеного на кожне з них.
Гарним тоном буде вимкнути телефон. Використовуйте планшет/ноутбук лише для записів або демонстрації інформації на тему наради.
Результати наради необхідно зафіксувати в протоколі та розіслати всім, кому необхідна ця інформація. Найкраще в день наради, але не пізніше наступного робочого дня
Дзвінки
Дотримуйтесь загальноприйнятих правил ввічливості.
Якщо вам необхідно увімкнути гучний зв’язок, обов’язково попередьте про це співрозмовника.
Якщо в результаті дзвінка поставили завдання або узгодили важливе питання, коротке резюме діалогу викладіть у листі та надішліть усім зацікавленим особам. Так ви будете впевнені, що всі учасники правильно розуміють питання, а всі домовленості щодо нього – зафіксовані.
Електронна пошта
У полі «Кому» вкажіть тих, хто має відреагувати на листа, зробити якісь дії або відповісти на запитання. Поле «Копія» для інформації не вимагає обов’язкової відповіді відправнику. Поле “Прихована копія” не використовуємо. Відповідно, якщо ви у темі листа – від вас потрібна конкретна реакція. Якщо ви в копії – ви просто повинні бути в курсі, відповідь не потрібна
Вказуйте змістовну тему в 3-5 словах, за якою можна буде потім легко знайти та ідентифікувати лист.
Кожен лист повинен містити таку дію, тобто чітко позначати, на чиїй стороні зараз питання і що конкретно повинен зробити кожен.
Пишіть максимально просто, коротко і зрозуміло.
При листуванні з контрагентом як усередині, так і поза Компанією відповідайте на листи якнайшвидше. Відповідь на лист, адресований вам, має бути направлена протягом доби робочого тижня. Якщо в цей період немає можливості відповісти по суті, обов’язково підтвердіть, що ви отримали лист і напишіть, коли зможете відповісти на зазначені запитання.
При листуванні, отриманий лист без відповіді протягом 2 діб робочого тижня, вважається прийнятим до виконання. Якщо немає відповіді – значить, ви все зрозуміли і з усім погодилися
У вихідні не всі мають доступ до робочої пошти, тому, якщо питання дуже термінове, супроводіть свій лист дзвінком. Але не слід цим зловживати, робіть так тільки для справді критичних питань.
Якщо ви плануєте бути відсутнім протягом кількох робочих днів і не отримувати листи, обов’язково налаштуйте автовідповідь >> Як налаштувати автовідповідач у пошті. У відповіді вкажіть, коли ви повернетеся до роботи і до кого зі співробітників можна звернутися за вашою відсутністю.
А ми в Rozetka хочемо, щоб у нас із тобою вийшло все задумане.